Art des Auftrags:
Lieferungen
Haupteinstufung (cpv):
48000000 Softwarepaket und Informationssysteme
Zusätzliche Einstufung (cpv):
72000000 IT-Dienste: Beratung, Software-Entwicklung, Internet
Erfüllungsort:
LYON
Verfahrensart:
Verhandlungsverfahren mit vorheriger Veröffentlichung eines Aufrufs zum
Beschreibung:
L’objet du marché porte sur la fourniture d’un Produit de type CCaaS (Contact Center as a service) sans implémentation, standard numérique pour le Groupe EDF. Le produit permettra de gérer en un seul endroit la totalité des canaux de contacts clients et de centraliser et de superviser en temps réel les différents flux de données clients sur les canaux voix, email, webchat, messaging et social. EDF SA émet cet avis de marché en son nom et, pour le compte des filiales non soumises au code de la commande publique , ainsi que Enedis et Luninus qui pourront bénéficier d’une stipulation pour autrui. La Solution devra permettre la connexion simultanée d’un nombre de conseillés pouvant aller jusqu’à 15 000. Le premier projet engagé sera pour la Direction Commerce et SEI par EDF SA, le nombre maximum de conseillés loggués en simultané est estimé à 7000 , l’évolution de leur activité et des éventuels services fournis par EDF SA aux filiales du pôle CST (pôle Clients, Services et Territoires) à son complet déploiement pouvant aller jusqu’à 9200 positions simultanées, auxquels pourraient s’ajouter le déploiement de la solution dans le cadre de projets émergeants au sein d’EDF SA pour une maximum de 1400 positions simultanées. Enfin , il est précisé que le besoin de la filiale Enedis est estimé à 3500 positions simultanées maximum, le besoin de la filiale Luminus est estimé à 900 positions simultanées maximum. Une description du besoin est disponible dans le document “synthèse de CCTP-CCaaS” DOCUMENT n°5 disponible sur le Portail Achats d’EDF https://pha2.edf.com – AVIS 017809 Le marché aura une durée de 10 ans dont 5 ans fermes et 5 périodes optionnelles d’une période de 12 mois chacune.
Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen:
Frist für den Eingang der Angebote:
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen:
Beginn der Ausführung:
Ende der Ausführung:
Allgemeine Informationen:
Zusätzliche Informationen: Modalités de candidatures Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d’EDF https :://pha 2 edf com Demande d’information AVIS N° 017809 tel qu’identifié à l’article 2 1 Procedure Identifiant interne, et rattacher les documents demandés Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s’ auto référencer depuis la page d’accueil de ce portail Aucun envoi par e mail n’est autorisé. Candidatures en Groupement EDF accepte les groupements d’entreprises conjoints ou solidaires; Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » DOCUMENT N°4 est disponible dans l’onglet DOCUMENT de l’AVIS 017809 dans le Portail Achats En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire Celui ci pourra être solidaire , pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d’un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements. Sans préjudice de l’article L 2141 13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu’un de ses membres se trouve dans l’impossibilité d’accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l’ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d’entreprises. Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU 2.1.6.
Zusätzliche Informationen:
Les informations complémentaires sur le lieu d’exécution du marché sont précisées à chaque rubrique 5.1.2 Lieu d’exécution. 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Modalités de candidatures Pour répondre au présent avis, les candidats doivent se manifester sur le Portail Achats d’EDF https :://pha 2 edf com Demande d’information AVIS N° 017809 tel qu’identifié à l’article 2 1 Procedure Identifiant interne, et rattacher les documents demandés Les candidats intéressés, non encore inscrits, peuvent s’ auto référencer depuis la page d’accueil de ce portail Aucun envoi par e mail n’est autorisé. Candidatures en Groupement EDF accepte les groupements d’entreprises conjoints ou solidaires; Un document intitulé « Identification des membres du groupement et répartition des prestations » DOCUMENT N°4 est disponible dans l’onglet DOCUMENT de l’AVIS 017809 dans le Portail Achats En cas de groupement, l’un des membres du groupement est désigné comme mandataire Celui ci pourra être solidaire , pour l’exécution du marché, de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l’égard d’EDF Les candidats ne sont pas autorisés à faire acte de candidature en agissant à la fois en qualité de candidats individuels et de membres d’un ou plusieurs groupements, ou en qualité de membres de plusieurs groupements. Sans préjudice de l’article L 2141 13 du code de la commande publique, la composition du groupement ne peut pas être modifiée entre la date de remise des candidatures et la date de signature du marché, sauf en cas de restructuration de société ou si le groupement apporte la preuve qu’un de ses membres se trouve dans l’impossibilité d’accomplir sa tâche pour des raisons qui ne sont pas de son fait. Dans le cadre de la dématérialisation de ses procédures, EDF SA informe l’ensemble des soumissionnaires que la signature électronique des marchés est privilégiée, que ceux ci soient attribués à une seule entreprise ou à un groupement d’entreprises.
Ausschlussgründe:
Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Betrug: Conformément aux réglementations relatives au devoir de vigilance et aux législations nationales ou locales relatives à la lutte contre la corruption, le blanchiment et le financement du terrorisme applicables à la relation d’affaires avec le groupe EDF, chaque candidat doit déclarer et signer un engagement au titre des exigences en matière de conformité DOCUMENT N°1 (déclaration accessible sur le portail Achats au moment de la candidature). Chaque candidat doit fournir une déclaration sur l’honneur pour justifier qu’il n’entre dans aucun des cas mentionnés aux articles L. 2141 1 à L. 2141 5 (exclusions de plein droit) et L. 2141 7 à L. 2141 11 du CCP (exclusions à l’appréciation de l’acheteur) DOCUMENT N°2 . Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d’un 485164-2025 Page 2/8 groupement candidat et, le cas échéant, par les sous traitants présentés. Chaque soumissionnaire doit attester ne pas être dans l’un des cas prévus par le règlement n°2022 /576 du 8 avril 2022 du Conseil de l’Union européenne concernant les mesures restrictives eu égard aux actions de la Russie déstabilisant la situation en Ukraine DOCUMENT N°3 (attestation accessible sur le portail Achats à la remise de la candidature). Cette déclaration est à produire par les candidats individuels et par chacun des membres d’un groupement candidat et, le cas échéant, par les sous traitants présentés. 5.
Eignungskriterien:
Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung 485164-2025 Page 3/8 Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Aptitude à exercer l’activité professionnelle Chaque candidat, doit joindre à l’ appui de sa candidature les déclarations prévues à la rubrique 2.1.6. Chaque candidat doit également remettre son numéro unique d’identification (SIREN) délivré par l’INSEE, ou, à défaut, un document équivalent permettant d’identifier le candidat (si EDF ne demande pas les informations d’identification par ailleurs dans le portail achats notamment). Ce numéro est à fournir par les candidats individuels et par chacun des membres d’un groupement candidat. Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Capacité économique et financière Le candidat doit joindre à son acte de candidature les documents et les renseignements suivants : (En cas de candidature groupée, chacune des pièces exigées ci après doit être transmise par chacun des membres du groupement) : – Une déclaration indiquant, pour chacun des 3 derniers exercices disponibles, le chiffre d’affaires annuel global et le chiffre d’affaires relatif aux fournitures faisant l’objet du marché. – Une copie du dernier bilan, ou extraits de bilans, des opérateurs économiques pour lesquels l’établissement des bilans est obligatoire en vertu de la loi. – Le cas échéant, une déclaration appropriée de banques ou preuve d’une assurance pour les risques professionnels. – Le cas échéant, une description de la consistance du lien financier qui lie la filiale à la maison mère, la relation d’appartenance à tel groupe. Si, pour une raison justifiée, le candidat n’est pas en mesure de produire les renseignements et documents demandés, il est autorisé à prouver sa capacité économique et financière par tout autre moyen considéré comme approprié et à remettre des justificatifs équivalents. Le candidat doit disposer d’un chiffre d’affaires 2024 supérieur à 24 Millions d’Euros en cas de candidature sur le lot 1. (Eliminatoire). En cas de groupement de type GME, le chiffre d’affaires du candidat sera déterminé en faisant le somme des chiffres d’affaires des entreprises membres du GME .En cas de GIE, il correspondra au chiffre d’affaires réalisé par le GIE en son nom. Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Capacité technique et professionnelle Le candidat doit répondre aux critères d’aptitude référencés A1, A2, A3, A4, A5, A6, A7, A8 qui sont éliminatoires si la réponse est NON, et remettre les justifications attendues. A1-Le candidat est capable de mettre à disposition des Experts dont la langue de travail est le francais sur la solution CCaaS de 9h à 18h du lundi au vendredi, heure de Paris ; A2-Le candidat est capable de proposer un cursus de formation et/ou de certification sur sa solution CCaaS; A3- Le candidat propose une solution logicielle CCaaS qui couvre les fonctionnalitées décrites dans la synthèse de CCTP ; A4-Le candidat propose une solution en capacité de s’interfacer avec l’écosysteme SI EDF décrit dans la synthèse de CCTP; A5-Le candidat a mis en œuvre une démarche de certification en terme de sécurité SI (ISO 27001 ou équivalent) A6-Le candidat met à disposition une solution en langue française ; A7-Le candidat détient les droits d’usage des briques fonctionnelles sur la part ferme de la solution proposée décrite dans la synthèse du CCTP ET détient les droits d’accès aux codes sources des briques fonctionnelles du socle de la solution logicielle proposée ainsi que le droit de modification des codes sources tel que décrit dans la synthèse du CCTP; A8- Le candidat met à disposition une solution dont l’ensemble des données est hébergé dans des datacenters situés dans l’Espace Economique Européen. 485164-2025 Page 4/8 Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Limitation des candidatures : EDF entend limiter le nombre de candidats aptes à “10 “. Cette limitation se fera sur la base de l’analyse des attestations fournies par l’ opérateur économique en appui de son dossier de candidature et sur la base d’une notation obtenue évaluant les éléments remis et réponses apportées aux critères de sélection. Les candidatures seront classées en fonction des attestations fournies. (33 points de pondération au total). Seules maximum, les 10 candidatures ayant eu les 10 meilleures notes globales et exæquo seront retenues, les autres seront rejetées. Les candidatures seront classées en fonction des notes obtenues aux critères de SELECTION. S1 – Le candidat indique le nombre de sociétés avec lesquelles il a des partenariats de type “intégrateur certifié” sur sa solution CCaaS en France (1 point). S2 – Le candidat indique le nombre de ses clients ayant au moins 5000 positions (5 points). SREF1 et 2 – Le candidat décrit 2 expériences de mise en oeuvre de sa solution de CCaaS auprès d’entreprises (volumétrie, montant, enjeux, durée …) avec des périmètres comparables au projet décrit dans la synthèse du CCTP (13 points). SREF3 et 4Le candidat décrit 2 expériences de rattachement de la solution à une infrastructure SI tel que décrite dans la synthèse du CCTP (8 points) . S3 – Le candidat décrit la gestion des évolutions de sa solution (3 points). S4- Le candidat dispose d’une politique RSE appliquée à ses solutions cloud visant notamment à réduire l’utilisation des ressources naturelles , réduire son empreinte carbone et favoriser l’emploi des personnes en situation de handicap et l’insertion par l’activité économique (3 points). Anhand der Kriterien werden die Bewerber ausgewählt, die zur zweiten Phase des Verfahrens eingeladen werden sollen Informationen über die zweite Phase eines zweiphasigen Verfahrens: Höchstzahl der zur zweiten Phase des Verfahrens einzuladenden Bewerber: 10 Das Verfahren wird in mehreren aufeinanderfolgenden Phasen durchgeführt. In jeder Phase können einige Teilnehmer ausgeschlossen werden 5.1.10.
Zuschlagskriterien:
Kriterium: Art: Preis Bezeichnung: Critère prix Beschreibung: Le prix n’est pas le seul critère d’attribution. Begründung, warum die Gewichtung der Zuschlagskriterien nicht angegeben wurde: Tous les critères sont énoncés dans les documents de la consultation. 5.1.11.
Techniken:
Rahmenvereinbarung: Rahmenvereinbarung ohne erneuten Aufruf zum Wettbewerb Höchstzahl der Teilnehmer: 1 Begründung der Laufzeit der Rahmenvereinbarung: Le marché est d’une durée de 10 ans, justifiée par les considérations techniques et financières suivantes : -une durée de marché nécessitant un investissement amortissable sur une durée supérieure à 8 ans (+ 2 ans correspondant à la durée de réversibilité) -la durée envisagée de 10 ans tend à permettre un équilibre entre une durée supérieure à 8 ans et une remise en concurrence régulière -la durée précise de 10 ans correspond aussi à la nécessité pour l’Entreprise de tenir compte de futures évolutions techniques à venir. Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16.
Weitere Informationen:
Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Médiateur du groupe EDF Überprüfungsstelle: Tribunal Judiciaire de Paris Informationen über die Überprüfungsfristen: Les procédures de recours applicables sont : Le référé précontractuel (CPC, art 1441 1 et 1441 2) qui peut être exercé jusqu’à la signature du marché ; Le référé contractuel (CPC, art 1441 3 et 1441 3 1) qui peut être exercé dans un délai de : 31 jours à compter de la publication d’un avis d’attribution au JOUE ou, pour les marchés fondés sur un accord cadre, à compter de la notification de la conclusion du contrat ; ou 6 mois à compter du lendemain du jour de la conclusion du contrat si aucun avis d’ attribution n’a été publié. Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: EDF SA Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Tribunal Judiciaire de Paris 485164-2025 Page 6/8 Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: EDF SA Organisation, die Angebote bearbeitet: EDF SA 8.
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Automatische Übersetzung – Original auf TED
© Europäische Union, 1998–2025, https://ted.europa.eu
Kontaktdaten:
Offizielle Bezeichnung des Beschaffers:
EDF SA
Erfüllungsort:
5 Place Antoinette Fouque
69007 LYON
Link zu Auftragsunterlagen:
https://pha2.edf.com
Beschaffer E-Mail:
benedicte.chassaing@edf.fr
Beschaffer Rechtsform:
Öffentliches Unternehmen
Beschaffer Tätigkeit:
Bedingungen für die Auftragsvergabe:
Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://pha2.edf.com Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Französisch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Fortgeschrittene oder qualifizierte elektronische Signatur oder Siegel (im Sinne der Verordnung (EU) Nr 910/20 14) erforderlich Varianten: Nicht zulässig 485164-2025 Page 5/8 Beschreibung der finanziellen Sicherheit: La garantie financière de parfait achèvement est couverte par une retenue de garantie de 5 % Frist für den Eingang der Teilnahmeanträge: 15/09/2025 10:00:00 (UTC+ 2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Les conditions relatives à l’exécution du contrat sont précisées dans les documents de la consultation. Es ist eine Geheimhaltungsvereinbarung erforderlich: ja Zusätzliche Angaben zur Geheimhaltungsvereinbarung : Chaque candidat s’engage à ne pas divulguer, sans l’accord écrit et préalable de l’Entreprise, les informations confidentielles qui seront portées à sa connaissance du fait ou à l’occasion du déroulement de la présente affaire sur le Portail Achats EDF et à n’utiliser ces informations que dans le cad re de l’affaire. Elektronische Rechnungsstellung: Nicht zulässig Aufträge werden elektronisch erteilt: nein Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein Finanzielle Vereinbarung: Les offres doivent être exprimées en Euros. Les prix sont [ fermes OU révisables ]. Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d’émission de facture et versement d’acomptes correspondants aux prestations réalisées. Paiement par virement selon les modalités prévues par les documents contractuels. 5.1.15.
Organisationen:
Offizielle Bezeichnung: Tribunal Judiciaire de Paris Registrierungsnummer: 17750111101763 Postanschrift: Parvis du Tribunal de Paris Stadt: Paris Cedex 17 Postleitzahl: 75859 Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101) Land: Frankreich E-Mail: tj-paris@justice.fr Telefon: +33 144325151 Internetadresse: https://www.tribunal-de-paris.justice.fr Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0005 Offizielle Bezeichnung: Médiateur du groupe EDF Registrierungsnummer: 552081317 T Postanschrift: TSA 50026 Stadt: Paris CEDEX 08 Postleitzahl: 75 804 Land, Gliederung (NUTS): Paris (FR101) Land: Frankreich E-Mail: mailgenerique@mediateur.edf.fr 485164-2025 Page 7/8 Telefon: +33 (0)1 40 42 22 22 Internetadresse: https://mediateur.edf.fr/mediation?id=mediateur Rollen dieser Organisation: Schlichtungsstelle 8.1. ORG-0000 Offizielle Bezeichnung: Publications Office of the European Union Registrierungsnummer: PUBL Stadt: Luxembourg Postleitzahl: 2417 Land, Gliederung (NUTS): Luxembourg (LU000) Land: Luxemburg E-Mail: ted@publications.europa.eu Telefon: +352 29291 Internetadresse: https://op.europa.eu Rollen dieser Organisation: TED eSender
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